Para compras personales en todas las tiendas online y sitios web que te agraden de: ropa, marcas de lujo, gadgets electrónicos, zapatos, cosméticos, juguetes, coleccionables, artículos para el hogar, accesorios,revistas, comics, refacciones para autos o motos,  hasta disfraces y videojuegos.

Para compras  de uso comercial puedes hacerlo en los mismos sitios web o con tus propios proveedores, te aconsejamos revisar  con nuestro Centro de Asesoría las condiciones  y restricciones antes de realizar tu compra para confirmar si es posible realizar la importación de acuerdo a la clasificación arancelaria de los artículos.

Sí, Si eres el titular de la cuenta puedes  dar de alta  hasta 3 direcciones de entrega en México. La correcta información de los domicilios es tu responsabilidad, solo recuerda activar  las nuevas direcciones de entrega antes de realizar el pago, para confirmar el cambio contacta a  nuestro Centro de Asesoría al 01 800  614 76 22. Te recordamos que los cambios de dirección aplican a nuevos Envíos, no a Envíos en tránsito o que ya fueron pagados.

El tiempo de entrega de la tienda online al almacén de Merkalink en Estados Unidos depende totalmente del proveedor (vendedor) que realiza la venta del producto, así como de la mensajería externa seleccionada. 

Busca el estatus de tu Envío en el sitio web de la compañía de paquetería que contrató la tienda o del servicio postal americano para confirmar que ha llegado al almacén de Merkalink.  Si tu proveedor te notifica que el Envío está en el almacén y no  tienes ninguna notificación de Merkalink en las siguientes 24 horas comunícate al 01 800  614 76 22 o por correo a operaciones@merkalink.com

El precio de un Envío ampara 2 kilos. El peso excedente del Envío se considera como sobrepeso y genera un cargo adicional a partir de los 2.01 kg.

El peso físico de un Envío es el determinado en una báscula. En el peso volumétrico se tiene en cuenta el volumen, que es la cantidad de espacio que un Envío ocupa en relación con su peso real. Los cálculos del peso volumétrico se basan en los estándares volumétricos de la IATA (por sus siglas en inglés: Asociación Internacional de Líneas Aéreas), utilizando la fórmula:

Largo (cm.) x Alto (cm.) x Ancho (cm.) /5000

El peso volumétrico se aplica al precio del Envío si resulta mayor que el peso físico. Tomando como referencia el que resulte mayor.

Durante el proceso operativo  Merkalink revisa el contenido de los Envíos, al detectar algún daño en las mercancías  se te notificará a través de  correo electrónico. El Envío previo tu autorización será retornado con el vendedor.  Los Envíos que lleguen con daños visibles en el empaque no serán recibidos.

Si el Envío llega sin factura comercial,  Merkalink  te notificará vía correo electrónico para que la envíes de forma digital o la solicites a tu vendedor.

Comunícate dentro de las primeras 24 horas al  área de atención a clientes de Estafeta  01800 37 82 338 para levantar el reporte.

Es el concepto que cubre los servicios de importación, entrega a domicilio nacional y almacenaje si es que aplica. La cantidad o monto será incluida y por pagar de forma individual por cada operación dependiendo la forma de pago que seleccionaste durante el registro.

De acuerdo al valor de la factura comercial se calcula el impuesto que debes pagar para artículos en general, excepto libros y documentos que están exentos de pago de impuestos.

Merkalink te notificará por correo electrónico las razones por las que tu artículo no puede ser importado y te ofrece las siguientes opciones:

1. Solicitar  la devolución a la tienda de origen.*
2. Solicitar el envío a otra dirección dentro de Estados Unidos.*
3. Entrega directa en el almacén de Laredo,Texas*

Servicios con Costo.*

Si tienes duda, te recomendamos consultar con nuestro centro de asesoría enviando el link del artículo  a informes@merkalink.com  previamente a tu compra.

Sí es posible, debes notificar inmediatamente vía correo electrónico a informes@merkalink.com o contactar al Centro de Asesoría para confirmar contigo la autorización y ofrecerte las siguientes opciones:

Para compras personales: Merkalink te ayuda a realizar la devolución de la mercancía a la tienda (únicamente) dentro de Estados Unidos, a través de alguna mensajería americana externa.  Al tener el número de guía, serás notificado vía sistema*

Para compras empresariales: La selección de la mensajería externa y/o recolección del pallet  será coordinada por ti previo tu autorización.

Para las compras personales y/o empresariales una vez importadas, Merkalink no cuenta con devoluciones internacionales o exportaciones, por lo tanto, tendrás que revisarlo directamente con el vendedor.

El servicio tiene costo por devolución *

El Registro de datos en el sitio de Merkalink se realiza utilizando estándares internacionales de seguridad, como el protocolo SSL (secure socket layer) de Verisign para envío de información por redes públicas. La información sobre la tarjeta de crédito se guarda encriptada en la base de datos, de tal forma que el acceso para terceros es imposible. Nuestros servidores cumplen todos los estándares de seguridad de la industria.

Los datos personales de nuestros clientes, así como toda la información asociada son para uso exclusivo de Merkalink para facilitar el proceso y envío a México. Esta información no es vendida ni proporcionada a terceros.

Para las compras en línea, te sugerimos verificar que las tiendas cuenten con el logotipo de Verisign el cual garantiza el estándar internacional de seguridad SSL.

La factura te llegará de forma digital a través de la plataforma de Buzón E, al terminar el registro de tu cuenta personal con los datos fiscales, RFC y CURP obtendrás el acceso a la plataforma para que la descargues al realizar el pago del servicio.

Por favor contáctanos al 01 800 614 76 22 un Equipo de Asesores te espera para apoyarte, o si prefieres envíanos un correo electrónico a informes@merkalink.com en menos de 24 horas tendrás respuesta.