¿Puedo comprar productos como regalo para otras personas?
Sí, simplemente necesitas registrar los datos en la opción de direcciones adicionales de tu cuenta personal merkalink.com

¿Cuál es el tiempo de envío y de entrega?
A partir de la compra del producto, el tiempo de entrega en tu domicilio es de 12 días hábiles aproximadamente. Cualquier retraso en el envío te lo notificamos por correo electrónico. Generalmente los tiempos de importación son de 2 a 3 días para la liberación de aduana, más 3 a 4 días hábiles para el envío y entrega dentro de México. Así mismo es necesario tomar en cuenta que algunas veces la verificación de tus datos puede tomar tiempo, debido a que se debe hacer mediante una llamada telefónica al número registrado y hacerte algunas preguntas confirmando la compra. Cuando no logramos ponernos en contacto con el usuario, el tiempo de entrega se aplaza.

Datos incompletos o incorrectos (nombre, domicilio, código postal, teléfono) invalidan el plazo aproximado de entrega. Puede haber demoras en la importación si no hay existencias del producto en nuestro almacén o con nuestros proveedores, lo cual se lo haremos saber por medio de un correo electrónico, esperando su confirmación por medio del mismo.

¿Cómo puedo conocer el estatus de mi compra?
Una vez que adquiriste un producto en Compra Directa de merkalink.com, se te asigna un número de operación, con el que puedes darle seguimiento en tu cuenta personal merkalink.com.  Cuando tu producto es liberado por la aduana para su importación, se le asigna un número de guía de envío de Estafeta Mexicana. Con el número de guía puedes realizar el rastreo de tu compra hasta la puerta de tu casa, en el portal www.estafeta.com

¿Qué disponibilidad tienen de productos?
Los productos ofertados a través de merkalink.com siempre estarán disponibles. En el caso de que tengamos demanda de algún producto o que se agote justo al hacer tu compra, te lo indicaremos para hacer tu reembolso de inmediato; sin embargo, al no haber stock de algún producto, automáticamente se elimina de la lista.

¿Puedo devolver el producto que compré?
Una vez realizada la compra del producto a través de merkalink.com no podrá realizarse devolución alguna. Solamente puedes devolver un artículo al hacer válida la garantía.

¿Qué garantía tiene mi compra?
merkalink.com te ofrece una garantía de 20 días a partir de la compra para cualquier defecto de fábrica. Adicionalmente todos los productos nuevos cuentan generalmente con garantía de un año respaldada por el fabricante. Revisa las características y condiciones de cada producto.

Si el producto tiene algún daño debido a que el cliente hizo mal uso de sus métodos de instalación, NO se cubrirá la garantía.

En caso de que algún producto sea devuelto por defecto y se encuentra en buen estado, cargaremos el 20% del valor del producto para poder ser enviado nuevamente.  Las devoluciones por defectos de fábrica no serán aceptadas sin el empaque original, manuales y accesorios incluidos. merkalink.com no acepta ninguna responsabilidad por pérdidas o daños del paquete o producto en el envío de devolución. El proceso de devolución tarda aproximadamente 10 días hábiles. Para hacer válida cualquier garantía, por favor contacta al área de soporte al cliente en compra.directa@merkalink.com  Recuerda que todos los gastos de envío y devolución corren por cuenta del cliente.

¿Cómo puedo solicitar una aclaración por garantía?
Para solicitar una aclaración por garantía, favor de contactar a nuestra área de soporte al cliente en compra.directa@merkalink.com  Te pediremos que nos envíes copia de la tarjeta crédito, copia de tu identificación oficial (IFE o pasaporte únicamente), copia de tu comprobante de domicilio (Telmex únicamente) y copia del último estado de cuenta de la tarjeta de crédito utilizada.

¿Recibo alguna factura de compra?
merkalink.com envía en forma electrónica todos los documentos que emite, como facturas o estados de cuenta, a través de BuzónE. Al darte de alta en merkalink.com quedarás suscrito automáticamente en BuzónE, es indispensable registrar tus datos fiscales en la cuenta de merkalink.com antes de realizar el pago para recibir correctamente tu facturación en línea.

Recuerda que todos los productos  ofrecidos en Compra Directa son de Estados Unidos, por lo que la factura no es deducible de impuestos en nuestro país. La factura por el servicio de envío a México sí es fiscalmente aceptada. Para conocer más de Buzón e visita www.buzone.com.mx

¿Quién resuelve mis dudas si no encontré las respuestas?
Escríbenos un correo electrónico a compra.directa@merkalink.com y con gusto atenderemos tus dudas y comentarios.

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 Políticas de uso del Servicio Compra Directa de merkalink.com

La mejor opción para tus compras en Estados Unidos es merkalink.com

Ahora a través de merkalink.com puedes adquirir productos seleccionados de Estados Unidos a un precio increíble, sin sorpresas o costos ocultos, que incluye: Costo del producto, impuestos, importación y envío Todo Incluido hasta la puerta de tu casa en México.

¿Cómo funciona?
Al acceder a la página de Compra Directa, podrás ver una gama de productos y su costo en dólares, el cual incluye: costo del producto, impuestos, importación y envío hasta tu casa u oficina.

Una vez que elijas el producto de tu preferencia, das click en Compra Ahora, te firmas como usuario merkalink.com y así podrás realizar tu compra de manera cómoda y sencilla desde cualquier parte de México, y recibirlo en tu casa a través de Estafeta Mexicana.

¿Qué es todo incluido?
Para cada producto, nuestro precio en dólares americanos incluye: el precio del producto + la revisión y clasificación de mercancía + todos los trámites de impuestos de importación + el envío a cualquier parte de México, es decir, todo incluido.

¿Mi producto está asegurado?
Antes de finalizar tu compra, puedes elegir el incluir un Seguro Opcional merkalink.com, que cubre al 100% el valor de tu envío contra cualquier incidente. El Seguro opcional es por el 2% del valor del producto, con un cargo mínimo de US $2.50 y un deducible del 20%. Te recomendamos ampliamente contratarlo.

Adicionalmente tu envío está protegido por la cobertura automática de Estafeta Mexicana, hasta por el equivalente a 30 veces el salario mínimo diario vigente en el D.F., en caso de pérdidas imputables a Estafeta.

¿El registro en merkalink.com tiene algún costo?
El registro en merkalink.com y la asignación de una dirección personal en Estados Unidos no tiene costo de inscripción, mantenimiento o mensualidades. Solo debes registrar los datos que el sistema te indica y una vez que tengas tu número de cliente, podrás realizar tus compras.

¿Qué métodos de pago se aceptan?
Todas las compras de productos a través de merkalink.com se realizarán a través de tarjeta de crédito con validez internacional.  Las tarjetas de débito o depósitos bancarios no son aceptados para el pago de compra directa de productos.

¿Qué tipo de cambio se aplica?
En cada compra se aplica el tipo de cambio del día en que se haya realizado la transacción con el banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el cliente.

¿Por qué siendo el mismo producto, a veces tiene diferentes precios?
El precio de los productos puede cambiar de un día a otro, debido a la variación de costos dentro de USA.

¿Qué seguridad me ofrecen en merkalink.com?
Toda la información que registras en el proceso de compra con merkalink.com es inmediatamente encriptada y registrada en un servidor seguro. Esta información es estrictamente confidencial. Además, todos tus datos personales, de tarjeta de crédito y de compra, viajan en forma absolutamente segura, protegidos con la tecnología de encriptación para transacciones seguras a través de Internet SSL (Secure Sockets Layer).

Una vez que hayas hecho tu compra, una persona de atención a clientes de merkalink.com se pondrá en contacto contigo vía telefónica para verificar que tus datos sean correctos: número teléfonico de casa y/o oficina,  y dirección a donde llegará tu producto. De esta forma cubriremos con el estándar de seguridad y que tengas la confianza absoluta.

¿Puedo comprar varios productos al mismo tiempo?
No, actualmente por cada producto que adquieras en Compra Directa debes realizar una transacción de compra.

¿Qué dirección de envío se utiliza?
Al finalizar tu compra, tomaremos como dirección de envío a México la dirección que tengas activa dentro de tu cuenta personal merkalink.com.  Si requieres que enviemos a una dirección diferente, no olvides entrar a tus preferencias de envío dentro de tu cuenta y modificar tus datos.