Preguntas Frecuentes
1. ¿Puedo
contactar al agente aduanal?
Sí, el agente aduanal de Merkalink.com está disponible
para cualquier consulta a través de nuestro centro de
contacto de atención a clientes.
2. ¿Cómo
se envían mis compras de USA a México?
Merkalink.com tiene una alianza estratégica con Estafeta
Mexicana. Toda la mercancía, documentos o revistas que
se reciben en nuestro centro de operaciones, son enviados a México
usando los servicios de Estafeta . Una vez liberada la mercancía
por aduana, te informamos por correo electrónico el número
de guía de Estafeta para que puedas rastrearlo a través
de su sitio.
3. ¿Qué es
el cargo por manejo?
Es la cantidad que cargará Merkalink.com a tu tarjeta
de crédito por cada operación, y cubre los siguientes
servicios: recepción y almacenamiento en Estados Unidos,
servicio y soporte al cliente, trámites de importación
y envió a México a la dirección registrada
en nuestro sistema.
4. ¿Cómo
se calculan los Impuestos?
Cada cliente de Merkalink.com puede realizar el número
de envíos que desee, siempre y cuando el valor total de
cada uno de ellos no sobrepase los $1,000.00 dólares incluyendo
flete e impuestos en Estados Unidos. (Aplica restricciones en
cuanto a las cantidades de cada articulo)
El impuesto que debes pagar es del 15% sobre el valor del producto
para artículos en general, excepto ropa, calzado, piel
y textiles que aplican el 57% de impuestos. Sujeto a los
acuerdos comerciales vigentes que tenga México al
momento de la importación.
Además algunos artículos de origen chino, aplican
cuota compensatoria según su clasificación, está
puede ser desde 129% hasta 531% sobre el valor del producto.
Nota: No olvides revisar las restricciones para productos de
origen chino que aplican cuotas compensatorias.
5. ¿Cómo
se realiza el pago por manejo e impuestos?
Una vez que Merkalink.com recibe la mercancía en el centro
de operaciones se hace la clasificación aduanal para determinar
el pago de impuestos. Este monto, más el importe de manejo,
se debe de pagar a Merkalink antes de que se realice la importación
y envío a México. El cargo se hace en forma automática
a la tarjeta de crédito registrada en el sistema. Si no
hay una tarjeta de crédito registrada, el sistema genera
un correo electrónico solicitando el pago a través
de depósito bancario. No aceptamos pagos contra entrega.
6. ¿Los
cargos a mi tarjeta, son seguros?
Seguridad en la información de tu tarjeta de crédito.
El Registro de datos en el sitio de Merkalink.com se realiza
utilizando estándares internacionales de seguridad, como
el protocolo SSL (secure socket layer) de Verisign para envío
de información por redes públicas. La información
sobre la tarjeta de crédito se guarda encriptada en la
base de datos, de tal forma que el acceso para terceros es imposible.
Nuestros servidores cumplen todos los estándares de seguridad
de la industria.
Los datos personales de nuestros clientes así como toda
la información asociada son para uso exclusivo de Merkalink.com
para facilitar el proceso y envío a México. Esta
información no es vendida ni proporcionada a terceros
Para las compras en línea, te sugerimos verificar que
las tiendas cuenten con el logotipo de Verisign el cuál
garantiza el estándar internacional de seguridad SSL.
7. ¿Qué pasa
si no tengo una tarjeta de crédito internacional?
Es necesario tener una tarjeta de crédito internacional
para poder hacer compras en línea en USA.
Para el pago de servicios de Merkalink.com (excepto Compra Directa)
podrás realizarlo con tu tarjeta de crédito registrada
en tu cuenta o a través de depósito o transferencia
bancaria.
8. ¿Qué pasa
si quiero devolver una compra?
En este caso, Merkalink.com debe efectuar la devolución
de la mercancía a la tienda, notificándote a través
de coreo electrónico el motivo de la devolución
y solicitando tu aprobación.
También puedes pedir que tú articulo sea enviado
a otra dirección dentro de USA. Ambos movimientos tienen
un cargo por devolución.
9.
¿Qué pasa si compro un artículo que no puede
ser importado?
En este caso Merkalink.com, te notificará por correo electrónico
las razones por las que no puede ser importado tu artículo,
así podrás dar tu aprobación para hacer devolución
a la tienda; o bien puedes solicitar el envío a otra dirección
en USA. Ambos movimientos tienen un cargo por devolución. Visita
nuestra página con la Información sobre Importación.
10. ¿Peso
volumétrico?
El precio de un envió ampara un peso determinado. El
peso excedente del envió (sobrepeso) genera un cargo adicional
por cada 0.5kg. En caso de envíos de baja densidad (poco
peso y gran volumen) o envíos que su empaque supere las
dimensiones de 50x50x50cm, se calcula el llamado peso volumétrico,
utilizando la formula de la Asociación internacional de
Transporte Aéreo (IATA):
Largo (cm.) x Alto (cm.) x Ancho (cm.)/6000
El peso volumétrico se aplica al precio del envió si
resulta mayor que el peso físico
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