Aclaraciones
Importante: Para toda aclaración
de operaciones de mercancía o correspondencia siempre mencionar:
número de cliente, número de operación y/o el número
de guía de Estafeta.
Retrasos
en la operación
Nuestra operación, importación o envío de un
paquete a México generalmente se puede retrasar por los siguientes
casos:
- el paquete o mercancía no ha llegado a nuestro centro
de operaciones
- existe algún problema con la aduana (origen del producto,
documentación incompleta u otro)
- o bien a que el transporte de Estafeta ha tenido algúna
incidencia.
Si tienes
dudas en el estatus de tus operaciones o correspondencia, te sugerimos
seguir estos pasos:
- Confirma que la tienda realizó el envío de tu mercancía
y la entrego en nuestra oficina (usa el número de guía
de envío que te da la tienda). Direcciones de rastreo: DHL-Fedex-UPS-
USPS, etc.
- En la sección tu cuenta dentro del servicio
del portal de merkalink.com, puedes ver el status de tus envíos.
- Si tu mercancía ya se envío, asegúrate de
que anotaste correctamente el número de guia de Estafeta
que recibiste por correo (el número de guia se asigna por
operación y lo puedes consultar dentro de tu cuenta).
- Confirmar el estatus de tu envío en el sistema de rastreo
en línea de Estafeta
- Si no has localizado tu envío o tienes cualquier
otra duda, envía un correo electrónico con todos
tu datos a través de nuestro centro de contacto.
Cobro
de servicios y/o impuestos
El cobro de nuestros servicios de manejo se hace según las
tarifas publicadas en nuestra página de precios. En caso de
existir un reclamo referente al peso o cálculo del monto,
enviar un correo desde nuestro centro de contacto.
Si el monto a cobrar por impuestos excede tú límite
establecido, se solicitará autorización antes de hacer
el cargo. En caso de que la mercancía ocasione altos impuestos (medidas de
transición), se envía un correo notificando y solicitando
la autorización.
Si existe algún reclamo en cuanto al monto de los impuestos
cargados, por favor revisa el contenido en nuestra página de importación
o bien escríbenos un correo electrónico a través de nuestro
centro de contacto.
Pérdida
y/o daños en paquetes entregados Estafeta
Una vez que los paquetes se entregan a Estafeta, esta empresa es
responsable de su entrega. En caso de pérdidas o daños
de paquetes en tránsito, se debe contactar a Estafeta Mexicana
para cualquier aclaración. Recuerda que el contratante del
servicio de Estafeta es merkalink.com, todo reclamo a Estafeta se
debe hacer por medio de nuestra centro de contacto.
No olvides siempre efectuar un rastreo electrónico antes
de enviar una consulta.
merkalink.com es responsable por los paquetes que se reciben y están
en almacén, antes de ser entregados a Estafeta. En caso de cualquier
comentario de tu mercancía dentro de nuestro centro de operaciones,
escribenos a través de nuestro centro de contacto.
Reclamo
del seguro opcional merkalink.com
El seguro opcional contratado ampara tú mercancía desde
la recepción en el centro de operaciones y hasta la entrega
a Estafeta para envío a México. Se debe solicitar el
pago del seguro por un paquete dañado o perdido a merkalink.com,
enviando un correo a nuestro centro de contacto y especificando los
datos del paquete, del envío (número de operación
y número de guía) y la razón del reclamo. En caso
de que proceda el reclamo, se procederá al pago correspondiente.
Condiciones
de la transportación
merkalink.com realiza todos sus envíos con su aliado estratégico
Estafeta Mexicana. Las condiciones y limitaciones de la transportación
de productos están especificadas en el contrato de adhesión
de Estafeta Mexicana. El contratante del servicio de Estafeta es merkalink.com,
todo reclamo a Estafeta se debe hacer por medio de merkalink.com
Precio mínimo estimado
Para algunos productos o mercancías con precio subvaluado y
en especial provenientes de sitios o tiendas de subastas dónde
el precio declarado de venta de la mercancía es menor o por
debajo del precio comercial, se aplicará un precio estimado
mínimo propuesto por la autoridad aduanal, y sobre ese precio
se aplicarán los impuestos de importación. Te
recordamos que previo al cobro de impuestos, recibirás un correo
de confirmación sobre el precio estimado mínimo para
tu conocimiento y aprobación.
Devolución de Envíos
El cargo por devolución es por paquete recibido, dicha devolución
se podrá hacer con autorización del cliente a la tienda origen o
remitente ubicado en USA, a otra dirección dentro de Estados
Unidos o pedir la entrega de su mercancía en nuestro centro de
operaciones de Laredo, Texas. No se hace envíos o distribución
de paquetería o correspondencia a otras mensajerías. Esta opción
de servicio aplica en caso de que la mercancía no pueda ser
importada o no se acepten cargos por medidas de transición una vez
importada la mercancía o correspondencia a México no se aceptan
devoluciones. El costo por devolución es de USD $18.00 + envío.
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